川原です
みなさんは
毎日の仕事だったり
試験勉強だったり
旅行だったり
日々
準備や作業をされていると思います
そんな中で
自分が「ほぼ完ぺきだ！」と思ったときの
完璧度は何％ですか？
多いのが
3段階の「優良可」
5段階の「１～５」
１０段階の「１～１０」
１００％
みなさんは
どのスケールを使っていますか？
例えば％スケールを使用すると
日本人は
控え目なので
８０～９５％と
答える人が多いですが
あなたは、何％でしたか？
今日のポイントは
成功している企業は
99％を最高と考えないで
ミスを0.23％に抑えるのを目標としています
99.73％以上を最高と考えるということです
そんなに高いのと思ったかもしれまんが
日本のJRの定時運航率や
製造業の不良品率は
世界最高基準で運用されています
高い品質のサービスを日々経験しているので
お客さんの求めるクオリティも高くなっているのが
わかるでしょう
サービスの対価が
収入になって
跳ね返ってきます
幸せな人生を送るために
いままでの基準を
見直して
世界最高の基準を
目指すのはどうでしょう
